一、客戶為什么要驗廠
        1、競爭，使得各國供應(yīng)商使出不同解數(shù)，于是發(fā)達(dá)國家、文明國家的供應(yīng)商在價格競爭上處于劣勢，他們把采購的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了工資水平較低的東南亞各國和人口眾多的中國，這也促進(jìn)了國內(nèi)外商家爭先恐后地在這類地區(qū)設(shè)廠出貨。
        2、人權(quán)運(yùn)動，促使客戶面對各種疑問：價格低廉，是否侵犯人權(quán)而得？比如童工問題、勞改犯產(chǎn)品問題、超時加班問題，壓低工資、克扣工資等等、許多客戶往往在這些問題上受到壓力，而直接影響到他們在市場上的競爭力。
        3、對于客戶而言，他們會問，如果你這個企業(yè)連自已所在國家的法律都不遵守，那么，誰會相信你的品質(zhì)保證和貨期保證呢？
        二、客戶驗廠的一般程序
        1、首次會議：要求廠負(fù)責(zé)人參加。
        2、現(xiàn)場檢查：若有需要，可能拍照。檢查生產(chǎn)工場、倉庫、宿舍、飯廳、沖涼房等，凡是平面圖上有的地方都去。了解生產(chǎn)運(yùn)作情況，了解現(xiàn)場記錄、了解工人活動及其他異常變化
        3、文件記錄檢查：包括營業(yè)執(zhí)照、人事資料、勞動合同、廠規(guī)廠紀(jì)、工時記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)/會議/危險工具及設(shè)備保養(yǎng)/演習(xí)記錄。要求栓查全部人事資料；至少一年的工時工資記錄。
        4、工人面談：要求由審核員挑選，選擇工人來源：1。工作現(xiàn)場2。人事檔案3。工資表（考勤表），要求管理人員回避并單獨(dú)房間進(jìn)行，面談結(jié)果不向管理層透露，面談氣氛輕松、互動并保證不向廠方說姓名。
        5、復(fù)印相關(guān)資料、完成審核報告，廠方人員不參加。
        6、末次會議：總結(jié)審核結(jié)果和發(fā)現(xiàn)問題。
        三、客戶驗廠的一般方法
        1、環(huán)境安全（現(xiàn)場）：
        1）看安全設(shè)施及標(biāo)識，如通道、堆貨高度、安全門數(shù)量及開啟情況；消防器材檢查記錄，應(yīng)急燈和安全出口燈的工作狀態(tài)；還有，危險工具如剪、刀、錘等是否用繩拴以免掉落。
        2）看大約人數(shù)，有時，審核員懷疑人數(shù)不對，會在上班時間查宿舍，吃飯時間看飯?zhí)镁筒腿藬?shù)，可能取員工廠證登記后返回查考勤表等文件。
        3）看員工勞動防護(hù)措施，藥箱情況（藥品及發(fā)放記錄）
        4）工場內(nèi)物品擺放標(biāo)識
        5）生產(chǎn)記錄，生產(chǎn)前板簽發(fā)確認(rèn)和懸掛位置，工序質(zhì)量檢驗記錄、危險工具領(lǐng)用、更換記錄及退換的實物
        6）看環(huán)保設(shè)施，MSDS落實情況（物料安全數(shù)據(jù)單）
        7）宿舍面史，了解居住情況，要求大于2M2/人，宿舍消防
        8）工場、宿舍飲水情況
        9）沖涼房、廁所數(shù)量、衛(wèi)生情況
        10）飯?zhí)萌菁{人員情況，衛(wèi)生許可證，廚房內(nèi)衛(wèi)生——不許抽煙、生熟菜生分，不可放地上，熟菜應(yīng)有罩。另問廚工每餐下多少米，有多少人吃飯，以核企業(yè)真實人數(shù)。
        2、文件查驗，要求文件：
        人事檔案、勞動合同、最近12個月工資表考勤表；營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、社保人數(shù)表及交費(fèi)發(fā)票，每月增減表，最低工資文件，消防、環(huán)保批準(zhǔn)文件；員工培訓(xùn)記錄、消防檢查記錄，特種人員健康證、操作證（電梯、電工、鍋爐等）、急救員培訓(xùn)記錄、化學(xué)物料清單；處理化學(xué)物料的培訓(xùn)教材（MSDS）及記錄；電梯和壓力容器的合格證，各種量具的檢驗證明，空氣及噪聲檢測記錄；綜合計時批準(zhǔn)文件；經(jīng)過批準(zhǔn)的廠規(guī)、員工培訓(xùn)（廠規(guī)、消防、急救知識）的程序及記錄。
        3、員工問話
        目的，以幫工人說話為由，誘導(dǎo)工人吐露真言，核實文件查驗過程中的疑問，主要有以下方面：
        1）上班時間，打卡情況，試圖問出考勤中的問題
        2）核實入廠日期，查出是否童工
        3）考查工資情況，收入，代扣款項，假日及休息日加班工資情況
        4）罰款問題，消防滅火器會否使用，消防演習(xí)，疏散路線
        5）化學(xué)材料MSDS知識及防護(hù)、防護(hù)用品是怎樣更換的
        6）核實宿舍情況，看人數(shù)對否
        7）廠牌、廠服不應(yīng)收錢，飲水不應(yīng)收錢
        8）管理人員打罵情況
        9）下班時間，廠大門和宿舍是否可以自由出入（強(qiáng)迫勞動）
        10）員工有無發(fā)生工傷，怎么處理的，生病給不給工資
        11）沒有完成定額，是否倒扣工資
        12）加班是否自愿
        四、如何應(yīng)對驗廠
        1、首先要有正確的認(rèn)識：
        1）從心里理解，審核者并不想把你的廠驗垮，而是幫你發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，你如果整改，競爭力豈不加強(qiáng)？當(dāng)然大家都不整改，就你搞SA8000，那你的成本會很高，但隨著形勢的發(fā)展，驗廠面會越來越寬，逼著大家共同進(jìn)入同一起跑線，進(jìn)入良性競爭的軌道。把驗廠理解成機(jī)遇，你的心態(tài)就會好起來。
        2、驗廠前的準(zhǔn)備
        1）研究客戶的調(diào)查文件（即以前自己填寫過的），確認(rèn)審核的目的（有側(cè)重點(diǎn)如質(zhì)量、或環(huán)境等），確認(rèn)審核的標(biāo)準(zhǔn)的審查的范圍。
        2）確認(rèn)審核日期和時間，審核員人數(shù)，前者是商量確定的。
        3）確認(rèn)需提供的資料及相關(guān)的文件支持（比如發(fā)放勞動合同和員工手冊的記錄）
        4）安排一次模擬審核，過程與方法應(yīng)與實際審核相同，從中自行找到不合格點(diǎn)并盡快糾正。
        5）安排好陪同人員
        A．首次會議人員，應(yīng)是主要負(fù)責(zé)人及人事部、會計部、品管部負(fù)責(zé)人，管理者代表，并互作介紹，以示重視。
        B．看廠時的陪同人員可以是行政人員和品管部負(fù)責(zé)人，同時有一位文員相隨，以隨時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到本部門門口迎接、陪同并解答問題。
        C．文件檢查時的陪同人員應(yīng)包括會計負(fù)責(zé)人，人事部負(fù)責(zé)人及文件檔案管理人員，主要負(fù)責(zé)人也應(yīng)在場，以回答有關(guān)工廠運(yùn)作方面的問題。
        D．與工人面談時，人事文員應(yīng)在談話室附近組織安排
        E．審核員在整理文件時，人事文員應(yīng)經(jīng)常去看看，以了解審核員的需求，若有復(fù)印的資料，應(yīng)及時安排
        F．末次會議的陪同人員與首次會議相同。
        3、驗廠過程中的配合
        1）有問必答，清楚地向?qū)徍藛T介紹本廠的運(yùn)作方式及政策及時回答相關(guān)問題
        2）及時提供所有必要文件，不要拖拉抵制，否則審核員會以“資料提供不全”而記入不合格項。同時，你提供了全面的資料，也避免了審核員可能作出的片面或不利的判斷
        3）對于審核員詢問的問題，一定要搞清楚，有不清楚的地方，一定要問明白，以免誤解。
        4）出現(xiàn)不合格項，應(yīng)盡量擔(dān)出相關(guān)的正面的支持性的文件作證據(jù)，解釋清楚，并再度征詢審核員的意見。如果確屬不合格問題，應(yīng)立即研究糾正措施并提出整改計劃。
        4、驗廠后的工作
        1）研究不符合項的內(nèi)容，調(diào)查發(fā)生的原因，設(shè)法采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。
        要注意，許多客戶都會把SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)，凡SA8000標(biāo)準(zhǔn)不合格，就會成為致命不合格項，有的客戶就這樣指明：“如任何有關(guān)SA8000方面的重要問題不合格，則無論其他方面得分是多少，這個工廠將會自動地被評為不合格。”
        2）盡快提供糾正計劃及時間，并在審核員規(guī)定的時間內(nèi)反饋.審核員會填寫一張一般包括如下幾方面的評估表：
        A．質(zhì)量管理系統(tǒng)：包括品管組織，質(zhì)量政策，質(zhì)量檢測系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量等方面
        B．設(shè)施設(shè)備：包括生產(chǎn)車間的寬敞程度，采光通風(fēng)情況，清潔衛(wèi)生，測量系統(tǒng)，記錄的完備等
        C．原材料的控制：包括供應(yīng)商評價，原材料的質(zhì)量控制程序及執(zhí)行情況，原材料存放，不合格材料的檢查記錄及監(jiān)控
        D．生產(chǎn)過程操作及控制：包括生產(chǎn)流程圖，現(xiàn)場操作指令，生產(chǎn)前板的確認(rèn)，生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的保護(hù)是否充分，現(xiàn)場的品質(zhì)檢測，以及是否立即分離和標(biāo)識不合格產(chǎn)品，以便返工，回收利用或銷毀。
        E．最終檢驗及質(zhì)量審核：包括最終產(chǎn)品檢驗程序和記錄，不合格記錄中的缺陷記錄，返工產(chǎn)品檢驗記錄
        F．包裝及標(biāo)簽控制：包括包裝上的標(biāo)記是否傳達(dá)至工人，是否有書面指示，工人對防塵產(chǎn)品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號以便追溯，客戶的投訴及服務(wù)資料，矯正措施等
        G．項目相關(guān)性評估：包括對產(chǎn)能比的粗略估計
        H．人力資源管理：包括員工職責(zé)、培訓(xùn)、激勵等
        I．社會責(zé)任
        以上，除社會責(zé)任外，其余各項評分總和小于60分時，企業(yè)必須制訂糾正措施計劃。
        3）逐步完善管理制度，使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設(shè)法引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，努力改善本企業(yè)自身的企業(yè)文化。
        4）借助外界勢力，提出并推行企業(yè)整體性改善計劃。
        企業(yè)的老板或高層管理人員之間，往往因接觸的機(jī)會較多，叫做太了解了，因而形成不了權(quán)威性意見。在驗廠問題上，企業(yè)應(yīng)該尋求專業(yè)咨詢公司意見，請專業(yè)人員系統(tǒng)評估工廠的管理制度和現(xiàn)狀，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的做法，從而整體提高企業(yè)的管理水平。
        當(dāng)然，花錢請外界力量，許多老板是不愿意的。他們常想“我不懂你那一套，但是我發(fā)財了，你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發(fā)不了財。一個發(fā)不了財?shù)墓居惺裁促Y格在我面前指手劃腳？”這種時候，老板應(yīng)想到“旁觀者清”聽聽別人的意見，常常是有益無損的。
        5）定期進(jìn)行內(nèi)部審核，及時糾正存在的問題，使審核日常化，從而進(jìn)一步改善管理制度和責(zé)任制度，使之高標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化。

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