ISO20000認證咨詢
您現在的位置：網站首頁 ? 體系認證咨詢 ? ISO20000認證咨詢
ISO20000認證也就是IT服務管理，作為一個新興的領域受到人們日益廣泛的關注，在其發展過程中也出現了多種定義。世界IT領域的權威研究機構加特納認為，IT服務管理是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇（itSMF）則認為，IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與企業業務，提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。
經過多年的發展和研討，IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求，而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業務和顧客要求。
經過多年的發展和研討，IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求，而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業務和顧客要求。
上一篇：ISO20000管理核心
下一篇：沒有了
相關資訊
-
哪些企業可以申請ISO20000認證信息技術服務管理體系？
2020-05-29 -
ISO20000認證 信息技術服務管理體系
2017-08-02 -
ISO20000管理核心
2017-08-02 -
為什么要實施基于ISO20000 標準的IT 服務管理？
2017-08-02 -
ISO27001標準有哪些？ISO27001認證有哪些注意事項？
2017-08-02 -
ISO20000與ISO27001的區別有哪些？
2017-08-02
